用7年运营经验，告诉你如何做好用户运营？

用7年运营经验，告诉你如何做好用户运营？

在说用户运营之前，我们首先需要搞清楚用户保存的代价地点。

继上一篇文章《小法式若何做到0本钱冲破1:50裂变结果？》提到了小法式产物的低级裂变实操，本次跟大师交换的是裂变后若何做用户保存，以下不范围于小法式，聊聊用户保存的方式论，纯属小我复盘总结，接待交换。

说到用户保存，并不是把一切用户保存下来都是有代价的，首先要搞清楚我们做用户保存的代价何在？

用户保存，就是让用户在你的产物（app/平台/网站/小法式等）中留下来，并“安家落户”。

分歧产物做用户保存的代价有所分歧，但终极目标都是希望经过用户的保存发生贸易代价。

本文论述框架以下（用户获得和用户转化不在本次交换范围内）：

一、先分解领会你的用户

经过各类渠道或裂变手段初步获得到的用户，并非都是你的方针用户（或部分临时不是你的代价用户），你的用户是谁，从那里来，他的哪些标签信息有获得到，他在你的产物上留下了哪些交互萍踪？

一般该领会用户的哪些信息？下图偏向供参考：

对用户停止分析领会，除了通事背景相关数据挪用分析，还可以找几名内测用户停止访谈，领会他们为何会用你的产物，他们希望从你的产物上获得什么……

二、想方想法挖掘用户代价

挖掘用户代价主如果为了让你对营业有更深入的领会，晓得哪些用户为你的有功效户，为后续的用户运营供给偏向性指引，避免顺从运营。

那末，具体要怎样落地此项工作？

1. 对代价用户的整体特征表示归纳

作甚代价用户？按照平台自己方针及贸易形式来定，比如付费&转化&深度交互……间接或间接让产物得以贸易变现/转化的用户。

首先分析以往有代价的用户数据，若无背景数据沉淀，可以参考竞品或同业公布过的数据，归纳出代价用户的整体特征表示，界说为代价标签。

以保险用户为例，有以下代价标签属性的用户转化率更高：

方针用户的代价标签归纳出来后，紧接着则需要找到具有这些代价标签的方针用户，大概经过运营把普通用户转化为此类代价用户。

就如上图的保险用户，由于我国群众的保险认识较为亏弱，部分以上代价标签的用户还需经过教育叫醒，才能顺遂过渡为转化用户。

2. 经过运营手段获得用户代价标签

用户代价标签可以经过上文说起的注册填写，还有调盘问卷、A/B测试、技术埋点（阅读/关注……等交互捕捉）、第三方平台数据抓取等方式获得到。

比如问卷活动，是最常用最间接的用户信息获得方式之一，牢记，问卷形式不要太传统，要简短委婉，可以穿插到某个交互流程的尾部，或交互行动（阅读/关注……）来实现。

以下问卷技能供参考：

以下题目不是间接问你有没有买过保险，你愿意花几多钱来买保险，而是委婉地把身材和汽车做类比。

再比如在旅游季用轻松的测试形式，左图2个小题目问的是旅游方式，可以间接得出用户的经济水平/有车/外出频仍等信息。

三、搭建用户画像库，标签可视化

搭建画像库的目标主如果经过为每位用户打上实时标签，让每位用户信息可视化，为后续数据分析及用户分层治理供给很是重要的高效战略根据。

搭建用户画像库前，应先搞清楚需要获得用户的哪类标签，标签属性若何界说，具体标签有哪些？

这很是考验运营职员对本身营业的了解，需很是清楚用户的行为途径，能分析出影响用户发生贸易代价的首要身分有哪些。

一般用户标签有以下几类，供参考：

根本标签

即用户的根本信息，自己自带的属性，如姓名、性别、年龄、手机、邮箱……

这类标签对运营手段的触达/push有比力大的用处。

行为标签

用户生命周期（新生用户/普通用户/活跃用户/代价用户/付用度户/沉睡用户）也可归属为此类标签。

需求标签（代价标签）

即上文说起的“代价标签”（采办志愿/产物偏向需求/家庭结构/经济条件/关注爱好……），这个属性的标签大部分需要按照产物性质停止自界说，比如采办志愿：用户屡次阅读相关产物，或用户把某产物标志为感爱好…….再比快意外险偏向需求：用户经常出差/外出/旅游……

买卖标签

即用户发生过付费记录，或抓取到用户在其他网站或平台的消耗数据（比如能否购车/购房/手机型号……），这类标签很洪流平上可以反应出用户的消耗爱好及才能。

小我以为，需求标签是得以贸易变现很是重要的标签目标，应想方想法经过各类运营手段获得到用户的这类标签数据。

以上标签界说及归类好后，则可以停止用户画像库的搭建。画像库是一项复杂烦琐的背景搭建工作，需要跟背景技术职员深度相同，把你的画像库搭建诉求，与相关职员清楚转达（比如背景界面若何显现，每个标签界说，希望到达怎样的数据搜索/统计成果……），并相同落地可行性，响应做调剂。

用户画像库里的标签并非原封不动，需要按照产物运作现真相况不竭更新，以及丰富画像库。

四、对用户停止界说及分层

分歧层级的用户有分歧特点，经过用户分层我们可以更有针对性地制定出精准的用户运营战略及落地计划，从而到达运营资本高效化。

用户分层没有同一标准，下面以用户生命周期和RFM代价模子的部分概念融合，停止用户分层。

以下界说及分类，供参考：

笼统分层为：新用户-普通用户-活跃用户-代价用户-付用度户（超级用户）-沉睡用户新用户：新注册的用户普通用户：偶然会登陆，或一周会登陆一两次的用户活跃用户：对产物的焦点功用利用频仍，或2个月内延续活跃的用户代价用户：合适转化用户的整体特征表示转化用户：发生贸易代价转化或消耗过的用户沉睡用户：3个月内不再有任何交互行动的用户

从上图可看出，做各类用户运营行动都是为一个方针办事：把普通用户转化为代价用户-付用度户-复购用户，这个方针换句话表达就是：尽能够耽误用户的生命周期，并在用户的生命周期中尽能够地发生贸易代价。

固然，分歧企业产物对用户层级的界说和分类会有所分歧，需要按照现真相况做分层调剂及界说。别的，避免某类用户反复标签，屡次被打搅，需要设定标签归属优先级。

五、有的放矢邃密化运营

实在，做用户分层不是目标，主如果希望经过用户层级分类停止邃密化运营，按照分歧的用户群体挑选投其所好，到达运营资本高效化。

一句话：用户来了，就要想法子把它留住。

1. 按照分歧层级的用户配套最好的运营战略

新用户运营

新用户初来乍到，稍有“差池”他们会“掉头就走”，所以除了做好产物体验（界面&玩法&交互流程）外，还需要经过运营手段最大限度去激活用户。

常用运营战略，供参考：

新手指引：第一时候让用户体验到产物的焦点功用/玩法，尽能够留住有功效户新人福利：用户第一次“登门造访”，应当给点“长处”，吸引他第二次继续来访，就如大师熟知的餐馆优惠券，一般新客消耗城市送一张满几多送几多的优惠券，下次到店消耗可抵用新手使命：新用户做使命有嘉奖，比如完善材料、增加到小法式投其所好：注册进程中可加入新用户挑选自己爱好的话题，当用户进入页面时则可以本性化展现她喜好的界面内容

普通用户运营

对于普通用户，运营的重要方针是培育用户利用产物的习惯，从而酿成活跃用户。

常用运营战略，供参考：

签到打卡：逐日签到打卡领嘉奖（积分/虚拟币/红包），让用户构成逐日登陆的习惯逐日抽奖：逐日1-2次抽奖机遇，丰富交互行动，增加用户的逗留时候资讯推送：内容推送邃密化，按照用户阅读爱好停止针对性推送，如逐日一篇文章/资讯推送

活跃用户运营

这类用户对产物具有一定的活跃进献度，他们乐于介入产物的焦点功用，喜好互动和分享交换。可是任何用户城市有这样的周期过程：“冷艳”事后“销声匿迹”，运营需要做的就是尽能够把这批用户的活跃周期拉长，延续“刺激”，时代适当加入转化战略。

常用运营战略，供参考：

代价用户运营

这一类用户有些特别，可以应用其他层级的运营战略穿插运营，别的，需要适当激起他们的需求志愿。

常用运营战略，供参考：

教育叫醒：对代价用户停止相关常识提高，耳濡目染他们对产物的消耗认识，如保险用户，可以适当加入保险相关教化（资讯/解答/短视频常识提高……）曝光专题活动：针对这类用户搞主题活动，如母婴产物，可以给怀孕人群供给孕期常识提高专题活动，科学坐月子等

转化用户运营

对产物有较大的认同感，可以成为产物的传布源，找准用户的保举动机，指导用户转发传布。

常用运营战略，供参考：

后续办事：用户发生付费转化后，要做好后续办事，比如用户的满足度观察、用户售后反应/答疑送优惠券：用户发生付费后，在付费页面尾部加送优惠券挑选，比如天猫，用户付费后会送响应店肆的减免券，还可以介入抽奖0.1元获购本性推送：按照用户的消耗/阅读习惯，停止同类产物或配套产物推送

沉睡用户运营

这批用户要末是无功效户，要末是无产物无感用户，要末是“见异思迁”。

最常用的战略是对用户停止召回手段，经过邮件/短信等方式停止关联用户。

别的，还需事前设备好预警流失时制，提早采纳预流失办法挽留用户。

2. 穿插运营：活动运营+产物交际

①活动运营邃密化

这是用户运营中很是重要的手段之一，上文也有说起一些平常保存活动，这里指的是很是规保存活动。

节沐日活动：

一年四时有相当多的节沐日，拔取适用产物场景调性的节日，并连系产物当下方针策划对口的用户活动。

司庆活动/自创节：

这类活动一般电商平台比力常见，以优惠折扣为首要宣传亮点，如天猫11.11，唯品会6.18，云集5.16之类的……

系列活动常规化：

即创意产物化，用户介入度高则会连续迭代推出，如付出宝的集五福活动，微信红包。

再如淘宝二楼，一千零一夜，通太短视频+故事+产物场景，让用户心甘情愿为企业好处买单。

互动小游戏/养成系活动：

丰富产物玩法，不定期策划上线，经过互动活动让用户发生延续“刺激”，培育用户利用产物的习惯。

比如付出宝的答答星球，蚂蚁深林

蹭热门活动：

连系当下时势/明星/话题热门，策划应时宜的热门活动/海报/玩法，提升产物的公共关注度。

如前未几的996话题大师会商得很热烈，定见纷歧，则可以制造PK话题活动。

②产物交际邃密化

这里指的是产物与用户之间若何发生“联系”，按照用户画像，经过合适的运营手段触达用户，与用户发生无缝关联。

站内“联系”：系统告诉，banner推送，用户有新消息或活动推送做提醒站外“联动”：短信推送，邮件推送，关联平台推送，好友转发“提醒”

关于运营邃密化，下期斟酌零丁做专题论述，这里就不再多说啦。

给读者们一个小tip：眨眨眼睛，再读一遍！O(∩_∩)O哈哈~

以上纯属小我复盘总结，接待吐槽。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。