百度优化服务创新（百度上做优化）

本文目录一览：

• 1、百度打造搜索类创新产品，究竟有何能力？
• 2、对流程改善，系统优化，服务创新，管理模式有何建议
• 3、服务创新的思路
• 4、服务创新的例子是什么?
• 5、服务创新的概念

百度打造搜索类创新产品，究竟有何能力？

百度打造搜索类创新产品，我认为具有的能力是与时俱进的创新能力以及不断探索的开创能力。

百度对我们每个人的生活产生了或多或少的影响，他让我们的生活更加快捷，是我们获知信息的能力获得了很大的提升，使我们与世界的距离更加的靠近。百度在问答领域以及搜索能力，算法强度上在中国都是首屈一指的，尽然与谷歌相比，可能有一些缺陷，但毕竟谷歌的开发时间要比百度更长。但尽管百度在中国已具有十分大的影响力，百度仍然在不断的开发出一款款产品，使百滑猛度的程序等各方面都在不断完善。

百度在近几年更是突飞猛进，百度推出的百家号，百度直播等等都为广大人民提供了更多的职业选择与就业机会，帮助了很多人们实现了创新创业的梦想，也为我们提供了更多的娱乐爱好。尤其是百度作为企业更具有为祖国，为人民服务的态度理念，在今年疫情期间更是推出了咨询的途径，给人民带来了许多疫情的消息，与病例的及时发清早现，更是为疫情期间的祖国和人民提供了便利，做出了贡献。

但最近通过新闻可知百度将在今年大会上宣布搜索类创新成品的成果，这对目前越来越智能化的时代可谓是一个重大的消息，搜索类创新产品究竟是什么，能够给我们的生活带来多大的便利，能否在智能化上更信正桥进一步都是我们的疑问和期待，但是更为震惊的是百度不断创新不断开发，紧跟时代潮流，抓住时代号角的创新与开发能力。我相信百度在自身不断上进的情况下，一定能够给我们震撼的一击。在当今科技为主的情况下，智能领域的竞争有日益激烈，各个科技公司都绝不能掉以轻心，在未来的时代能有一席之地。

对流程改善，系统优化，服务创新，管理模式有何建议

流程改善、系统优化、服务创新、管理模式，这是四项不同的工作，但雀毁相辅相成，互补为整体。

·流程改善顷拿备，主要可以对服务流程、信息流、资金流、现金流、信息流等方面进行改善。改善流程，可以提高效率，控制成本，创造企业价值。创新的流程甚至可以成为企业独特的商业模式。

·系统优化，主要针对企业的组织结构，领导层、管理层和执行层进行系统的优化。 系统优化可以有效的处理人事矛盾，统一企业经营目标和方向。

·服务创新，是企业采取“开源节流”，提高综合竞争力的策略。创新对于中小企业是件极为困难的事，但是服务创新方面是可以有作为的。最终未必能探索出新式的产品或服务，但能够调动内外部各种资源，使人员思维上发生转变。人才/人材是企业的基础，人员思维转变敏培，企业也有更多的希望了。

·管理模式，需要符合企业切实的需求。有多少资源做多少事，不同时期的企业需要采取不同管理模式。工业型企业重效率、成本；新兴网络企业注重对人才的“引领”，而非管理。

服务创新的思路

服务创新应把握好以下几个方面

1.把注意力集中在对顾客期望的把握上

在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。

2.善待顾客的抱怨

顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

3.服务要有弹性

服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。

4.企业员工比规则更重要

创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。

5.用超前的眼光进行推测创新

服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。

6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来

产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产辩隐品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策亩漏略。要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,就没有服务。

7.把“有求必应”与主动服务结合起来

不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国际携耐厅商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。

虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。

8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来

企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。

9.把企业硬件建设与企业文化结合起来

服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。

服务创新的例子是什么?

服务创新的例子如下：

布莱尔是美国的一家保险公司，该公司毕态在推销保险的时候采取了较为特别的推销方式，即寄给客户的资料当中，不仅包括各种保险说明书，一张简单的调查表，还有一张优待券，优待券上写着：“请将调查表的空白处填好，同时撕下优待券寄给我们，我们会随后奉上包括罗马、希腊、中国等国家的仿制古硬币两枚，随机赠送。这仅为答谢您的协助，并非请您加入我们的保险。”

不到几天的时间，发出去的2万封信中就收到了19000封回信。接着，公司推销人员根据这19000封回信当中所填写的资料信息，拿着古硬币，一家一家回访。进门的时候，销售员就说：“这是我特意为您带来的古硬币，感谢您对我们公司的支持与协助。”大多数顾客听到销售员这样一说，心中顿生好感，之前的防备心理也瞬间消失。

顾客欢天喜地地将古硬币拿到手中仔细把玩，销售员也趁机和顾客开始了交谈，从生活琐事将话题引向保险业务。由于顾客已经消除了戒备心，并与销售人员建立起了一定的感情，推销工作往往比直接上门推销要顺利许多。

即使有的顾客并没有投保的意愿，也会碍于情面说再考虑考虑，又或者有的顾客干脆就在销售员的引导之下投了保，不管是哪种情况都比当销售员进门介绍自己是推销保险的时候，顾客直接将其扫地出门来得好。布莱尔保险公司，通过这一创新的推销服务，一下子招揽了超过6000多笔保险生意。

服务创新有以下五种途径：

（1）全面创新，借助技术的重大突破和服务理念的变革，创物数纳造全新的整体服务。其比例最低，却常常是服务观念革新的动力。

（2）局部革新，利用服务技术的小发明、小创新或通过构思精巧的服务概念，而使原有的服务得到改善或具备与竞争者服务存在差异的特色。

（3）形象再造，是服务企业通过改变服务环境、伸缩服务系列、命名新品牌来重新塑造新的服务形象。

（4）改型变异，通过市场再定位，创造出在质量、档次、价格方面有别于原有服务的新的服务项目，但服务核心技术和形式不发生根本变化。

（5）外部引入，通罩没过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的标准化的服务引入到本企业中。

以上内容参考：百度百科-服务创新

服务创新的概念

服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能信源提供。具有四个维度：

1、服务概念

即供应商以什么概念吸引新老客户；

2、客户接口

即供应商与客户端交互平台；

3、服滑竖态务传递

即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径；

4、技术选择

即如何纤物开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。

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