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如何做好用户运营?
做好用户运营只需要2步法:
1. 抓住用户的需求,来优化打造你的产品——做好转化的第一步(初步转化)
(1)挖掘用户需求方法
搜索法:用户有需求,会上网搜索,通过他们的搜索关键词来进一步挖掘他们的(核心)需求。
工具:用5188大数据——关键词需求图谱
通过分析疑问词关联进一步挖掘用户需求:
关键词:为什么、如何、过久、多少、怎么样等都可以点击进入查看其详情来挖掘潜在用户需求,如发现潜在用户在寻找:
竞品分析法
研究报告法:业内资深人士或是研究员的报告是我们很好了解用户需求的有效方式,重点是找到这些研究报告,仔细研读。到这几个地方做就可以了:
艾瑞研究-艾瑞网
199IT互联网数据中心
数据新知 – 易观(易观智库)
移动观象
国金证券研究所
中金研报
访谈、问卷法。这个网上搜有很多,不多赘述。
(2)挖掘出用户的需求后,击中用户的需求来打造、优化产品和包装产品,做好初步转化。
产品的展示都落地在你的产品落地页。
2. 抓住用户喜欢获得、害怕失去、满足情感需求3大心理来做好用户的复购和留存
前提:产品能够满足用户的需求,且是高频、或是较高频。
基础:你拥有能够有效触达、唤醒客户的渠道:信公众号、微信个人号、微信群(QQ群)、APP、短信等
本质:抓住用户以下3大心理来做:
喜欢得到利益
害怕失去已有的心理,不断打造他的的沉没成本(这个沉没成本最好是他通过自己的努力获得)
满足情感需求:如满足他的虚荣心、享受特权
注意点:你给客户的利益一定是用户有感知的,如果用户没有感知,那也没用。
下面举例来说明如何操作(更多的是思路,具体要根据你自己的产品来实践):
(1)抓住“喜欢得到利益”的心理(这一招也经常用在提升用户初次转化或初购上)
比如:赠品、免费试用、限量低价就是抓住用户喜欢得到的心理来做的。
通过设置积分(会员)体系来做好留存(锁定)。
核心:给他足够的理由(利益)买第2次,第N次。每一个层次你都给予用户有感知的利益,激励他做你想让他做的动作。
A. 积分体系
①如第一次购买后,第2次、第3次都给他优惠,如优惠×元、×元;同时还有积分,自己消费给积分,拉朋友购买,积分翻倍,积分可以提现(如按照1:10可以体现)
②用户分层根据用户对你的贡献度以及在你产品中的使用频率、特点(需要联动产品、研发伙伴帮我们统计及跟踪用户的行为数据),将他们归纳分层,针对每一层给予不同的利益,并通过诱导进展到更高的利益。
B. 储值体系:让用户储值消费。
如何激发用户办理储值,除了储值后可以以更低价购买你的服务或产品(如N折),可以通过:
①积分体系让用户有了积分体系后,让用户积分可以抵扣××元
②刺激储值(饥饿营销),现在储值还送××(如送免费的课程)等手段来激发。
(2)抓住“害怕失去已有的心理,不断打造他的的沉没成本”
很多时候是和“喜欢得到利益”心理联合使用
如通过多次购买或是参与我们的活动获得的积分,优惠券、特权等等等可以用来购买抵扣新的物品,需要每月策划不同的活动来让用户参与,让他们通过努力形成沉默成本(如积分、优惠券等)
(3)满足情感需求:如满足他的虚荣心、享受特权
①如储值或消费一定金额后,用户成为我们的VIP,他有专属二维码,朋友扫他的码购买,可以获得优惠或是赠品。同时他还可以获得朋友消费的金额的 X
%的费用。
②为期定制产品、让他成为你的产品代言人,每年给用户送小礼品。
③给他的特权(特权也是对他有利益的),如知乎盐值高,获得权力越多,获得的展现越多。
百度统计里的来源www.5188.com是什么意思
就是从这个5188过来的,这个网站目前做的比较大,做大数据的,所以从这个来源过来也是很有可能的。
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360借条是360数科(原360金融)旗下个人及小微信贷平台,上线于2016年9月,基于360大数据对客户信用进行评估,并在此基础上提供即时到账的消费贷款。
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360借条是基于360旗下独立的第三方信用评估及管理机构—360信用,通过云计算、机器学习、360大数据等技术客观呈现个人的信用状况。根据信用风险、支付习惯、消费情况等综合考虑,授予用户不同的消费额度。
360借条的申请额度依据用户在平台上所积累的消费、还款等行为授予,用户在平台上的各种行为是动态和变化的,相应的额度也是动态的,当用户一段周期内的行为良好,且符合提额政策,其相应额度则可能提升。

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