网销技巧（网销怎么干）

本文目录一览：

• 1、如何做好网销客服
• 2、销售技巧有哪些？
• 3、网销是什么？
• 4、网络销售需要什么知识
• 5、怎么做好网络销售？
• 6、一汽大众网销二次邀约率是多少

如何做好网销客服

    很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。结合我的实战经验，以及我从各方面打听到的，学习到的知识，来谈谈技巧，也许对你有帮助!

1.提前做好功课。

俗话说，知己知彼，百战不殆。提前摸清客户的情况，是成功销售的第一步。比方说，你可以从后台看到他是从哪里进来的，他是哪个省的。有一个老手客服就是这样做的。他是河南的，每次看到河南的客户，他马上就叫老乡。看到湖北的河北的，他就会叫老表。不管怎么样，就是要去套近乎。再比如说，你可以看客户的信息，看他的好评率：可以判断出这个客户是挑剔型的还是随和型的。看客户的足迹：两三天都在你店里看就是不下单，有可能这个客户是犹豫型的。

2.从聊天记录中，判断客户类型。

针对不同的客户类型采取不同的销售方法。陌生的客户卖礼貌，熟悉的客户卖热情，性急的客户卖效率，性缓的客户卖耐心，有钱的客户卖尊贵，没钱的客户卖实惠，豪爽的客户卖仗义，时髦的客户卖时尚，小气的客户卖利益，享受的客户卖服务。挑剔的客户卖细节，谨慎的客户卖保障，随和的客户卖认同。

3.回答问题的技巧。

技巧1：关键词原理

通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。

技巧2：假设原理

同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。

技巧3：AP原理

Answer：答案  回答；Problem:问题           一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。一直回答客户问题，被客户牵着鼻子走。

最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。

技巧4：呼应原理

其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。

比如

客服：您是放在哪里使用啊？

访客：厨房。

客服：这款移动空调放在厨房正合适呢，方便安装和移动，很受太太们的欢迎。（然后再接着提问）那你厨房面积多大呢？

千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。

技巧5：123原理

对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。

技巧6：2变1原理

当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。

技巧7：预见原理

对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。

技巧8：速度原理

都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。

技巧9：温故原理

温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。

技巧10：主导原理

永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。

技巧11：换位原理

换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。

技巧12：情感原理

同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。

技巧13:对比原理

多运用在咨询价格上。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。

技巧14：分解原理

同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。

技巧15：死马当活马医

聊到后面感觉客户不会当场成交了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走的话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。

4.如何获得客户电话。

当你感觉到客户有较强烈的购买欲望，但是又不能马上成交，就要尽可能的获取到客户的电话，为第二次努力做准备。

技巧一，利用帮查询物流，请客户拍下产品，从而获取联系方式。

技巧二，利用帮客户解答疑难。获取电话。

技巧三，利用帮客户留意新产品和预售货。获取联系方式。

技巧四，利用邀约客户上门购买。获取手机电话。

技巧五，利用给客户优惠，看能优惠多少，请客户拍下产品，从而获得客户电话。

5.积极应对客户沉默

客户不说话在网销中是很常见的现象。如何应对更考验智慧。决不能因为客户沉默，我也沉默，这样的结果只能是放走客户。要采取积极的态度把客户从沉默中拉出来。可以给客户一个QQ表情，询问客户是怎么考虑的。也可以发一写相关图片供客户参考。再或者直接假设客户已考虑清楚，请客户下单。

    总之，做好网络客服需要很多的技巧，只要我们积极的去寻求方法，耐心的解答客户疑难，以一颗平常心去对待结果，持之以恒，必会有所收获。

销售技巧有哪些？

销售先做人。客户要先认可了销售人员，愿意接受并且信任他，才有可能进一点沟通，直到成交。如果想许成客户的信任，销售人员要足够真诚，或者看起来真诚，能够打动客户，让客户愿意放下防备心理，进一点接触。所以有时候，销售要看起来，不是那么聪明，可能有点笨笨的，或者看起来很实在，再加一点勤奋，服务态度足够好，就更容易成交。太聪明了，容易让客户更提防。

有些产品或者行业，需要销售有足够的专业知识，帮助客户解决具体的问题。比如有时候销售不只卖产品，还能做出整体的系列解决方案，产品只是一部分，其它的增值才是打动客户的关键。

另外销售需要一点洞察人心的能力。有时候客户不够担诚，他心里所想没有完全说出来。这时候需要销售来观察和巧妙问话，才能知道，客户跟别人家有没有合作意向？客户的心理价位我们能不能满足？客户迟迟不拍板是有什么顾虑？客户对售后服务有没有顾虑？这些情况都需要销售人员去细心了解分析。

销售是一项对人的工作，人是最复杂的，不像机器一样，有使用说明书。人是千差万别的，所以针对不同的人，可能打动他，促使成交的办法都不一样。只能在实践中慢慢总结，摸索。

网销是什么？

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。网络营销是以互联网为载体，以符合网络传播的方式、方法和理念实施营销活动，以实现组织目标或社会价值。

扩展资料

网销是电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些Internet在 中国发展的瓶颈问题，而网销则对之需求不高，因此发展网销不存在障碍。

国际上实施网销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网销活动，给这些企业带来了巨大的财富。

如耐克公司将 企业定位于全球 体育事业，以鲜明的形象、精良的产品和巨额资金熔铸在体坛明星上，再利用乔丹等英雄们的光环效应为其品牌升值，产品获得不尽的市场扩张能力，品牌价值一再飙升，其营业增幅超过 微软等高科技新贵。

参考资料：百度百科-网销

网络销售需要什么知识

1.文字表达能力

文字表达，把问题说清楚。这是网络营销人员的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的产品说明书，看看一些网站的产品介绍，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网站对用户希望了解的问题其实都是没有说清楚的。

2.用户体验能力

我们需要更多的实践体验，这样才能更深入地理解网络营销。网络营销学习最好的实践方式之一是建设一个个人网站。因为通过个人网站建设和维护，会对网站建设、网站推广、网站效果评估等方面的知识有更深刻的认识，而且这是一项可以自行控制的网络营销实验。

3.资料收集能力

收集资料主要有两个方面的价值：一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工作将是一笔巨大的财富。

4.自己动手能力

要深入网络营销了解中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网络营销过程中的各个方面。很多时候，一些问题不是自己动手是 很难有深刻体会的，有些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找到解决的办法。网络营销中学习过程中自己动手的地方越多，对网络营销的理解就会越深刻。

5.网页制作能力

网页制作本身设计到很多问 题，如图片处理、程序开发等，这些问题不可能都包括在网络营销专门课程中，但是一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原则 和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。

6.代码了解能力

网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分，网络营销人员不一定能成为编程高手，但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码，应该有一定的了 解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这 样才能更好地理解和应用网络营销。

7.资源利用能力

无论是企业的营销活动还是学习研究，都需要一定的资源，没有任何资源也就谈不上营销了，这些资源包括资金、知识、信息、服务等等，资金是最重要、最活跃 的一种营销资源，可以用来购买其他重要的营销资源，如广告、市场研究、顾客服务软件等，但资金并不是营销资源的全部，而且在通常情况下，资金总是相对稀缺 的资源。因此，为了了解网络营销的规律、充分发挥网络营销的作用，拥有对网络营销资源的利用能力是很重要的。

8.参与交流能力

从本质上来说，网络营销的最主要任务是利用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提供了很多交流的机会，如论坛、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。

9.思考总结能力

网络营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的长期不变，目前一个很现实的问题是，网络营销的理论与实践还没有有 效结合起来，已经形成基本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作用。因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。

10.适应变化能力

适应变化的能力，也可以称之为不断学习的能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快，如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对我们的网络营销学习和 应用尤其如此。一本书写出来到读者手中已经2年过去了，然后从学习到毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时间，因此一些具体的应用手段会发生很大变 化，但网络营销的一般思想并不会随着环境的变化而发生根本的变化。

11.终身学习能力。

没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心态。

12.深入了解网民能力。

中国网民阶层众多，得从最低阶层了解起，且要始终将自己置入广大网民中间去了解最新动态和热点。

13.具备整合能力。

以后的企业内外信息流程必定统一、完整的结合在一起;完美整合才能发挥最大效益。

14.熟悉企业架构能力。

电子商务部门将成为主流部门，但公司不一定是电子商务公司，所以要了解各个部门和各类公司基本运作。

15.控制传统媒体能力。

网络营销不是唯一，能完美结合各类媒体，了解其操作方式和推广技巧才能达到最佳效果。

16.敢于求变能力。

改变始终是电站商务的特点，主动寻求改变才能领先。

17.建立品牌能力。

以后网站的数目不会比网民数目少，要有保持品质、力求特色的能力。

18.耐心能力。

耐心始终是IT人的缺点，具备耐心，那怕是认真校对新闻中的每一个标点。

19.敏感、细致能力。

溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏感、细心认真对待每一个错误和漏洞。

20.踏实坚韧能力。

网站的成长越来越艰难和漫长，只有要踏踏实实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。

21.掌握政策、政治尺度能力。

电子商务才刚刚开始，要了解和掌握最新的政策法规、政治动向和尺度。

怎么做好网络销售？

网销技巧性比较强，要根据实际情况制定不同的推广策略，比如产品的类型，产品的特点等等，要做好网销也并不难，最主要的就是认真，耐心，有兴趣的话来访问上海牛力机械官方网站，我就是负责这块的，我给你几个建议呵呵，因为我对你的现在情况和产品特点不熟悉，不敢贸然给你建议呵呵

一汽大众网销二次邀约率是多少

二次邀约到店率=再次到店客户数/（月度到店数—首次到店成交），一般以40%作为考核基准；

一、加深客户第一印象，确定二次沟通时间

做好首次进店的接待，树立良好的第一印象，对客户进行全面细致的分析，对客户的了解越多，后续的沟通才会更轻松、有效。

首次见完客户后，无论客户意向如何都应该在三天内进行回访，以便了解客户的最新动态，进一步确认客户意向级别，设定跟踪频率，针对不同职业的客户合理的进行回访时间的安排和确认客户方便的沟通方式，如电话、微信、QQ或短信。

二、次邀约通话前，要做充分准备

部分销售在二次跟进客户时，拿起电话就打，对顾客没有全面了解，打电话成了例行公事，这样通电话的意义就打很多折扣。

回访电话要有明确的目的，在回访之前要简单回顾下与客户上一次沟通情况，有哪些问题是可以通过本次回访进行解决的，一般比较好的服务顾问都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们能够应对自如。

三、邀约过程要注重通话礼仪

一个非常礼貌的通话会让顾客感觉心情愉快，所以礼仪就显得非常重要。

不能再嘈杂的环境中给客户打电话，通话好感度会降低，接通电话后，要询问客户是否方便通话，如果客户开会或者在外有事不方便时，要另约时间沟通。

注意不要对着电话咳嗽，大声说话，还有就是无论顾客怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意，语气要诚恳，态度要和蔼。

四、通过邀约技巧，调动客户兴趣

不同的客户对汽车的关注点也是不一的，有些客户关注价格优惠，有些客户可能更关注产品配置，还有的客户关注金融政策等。因此沟通的内容一定是根据客户的意向，围绕客户的兴趣点出发，而不是宣传千篇一律的促销优惠，这很可能会让客户对你 say no！

五、针对不同客户，对症下药。根据沟通过程中的客户不同需求：促销优惠、产品配置、车款颜色、金融福利等，设计不同的对话场景，针对不同客户邀约理由一定要多样化。

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