用户体验优化方案（用户体验优化7大指标）

本文目录一览：

• 1、什么是用户体验 提高用户体验的优化建议
• 2、如何优化用户体验路径？
• 3、如何增强客户体验
• 4、如何提高用户体验感的几点总结

什么是用户体验 提高用户体验的优化建议

用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE或者UX。一种纯主观的在用户访问一个网站或使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。

1、超长的页面下载时间

如果页面下载时间超过30秒，很难有用户会喜欢你的网站。

2、无限制的使用Flash及图片

适当的用一些图片及Flash，可以增加网站的生动性，增加视觉冲击力。但无限制的使用Flash及图片，会造成页面文件超大，占用浏览者的CPU资源，并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取。企赢营销在服务企业客户时也会遇到纯Flash的整站首页网站，建议网站建设过程中要考虑视觉效果的同时，把优化的因素重视起来。

3、网站页面过长

你认为有多少浏览者有兴趣看你网页中最下面的内容，不要拿自己来作比喻，因为99%以上的人才刚学会上网。

在王建硕的一篇文章中提到：“1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查，美国的用户在1994年的时候，只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条，而绝大多数，90%的用户，打开一个网站，只看浏览第一屏看到的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。”

现在中国也有这样的人，而且为数不少。在一个网站的首页，能看到第三屏内容的人只有10%以下，一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳，更何况大部分浏览者很有可能已经被前两屏的内容吸引到别的页面去了。

4、不友好的导航

不友好的导航是最影响用户操作的，不能让用记很方便的找到自己想到的内容。用户来到一个页面不知如何返回上一页，不知道当前页面是在哪个栏目下的，这样的网站很可能用户来了一次就不会再来了。

5、过期的信息

很久不更新的信息，很容易让浏览者感到反感，而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣。

6、死连接或连接错误

这个就不说了，这是最基本的错误，但是好些还有这样的错误，包括新浪这种大网站。

7、孤立的页面

用户不知用什么方法返回首页，这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页上。

8、页面没有视觉差异

页面没有视觉差异，页面设计很“平”，缺少“层次感”，缺少视觉冲击力和亮点或者视觉冲击力突出的并不是网站的主体内容。这是没有经验的设计师设计大型网站时最容易犯的错误。

把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前，你认为他会记住多少。页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品，当然对网页“层次感”的设计平不是简单的用一些纯度高的颜色来实现，要根据页面的环境及周边元素综合考虑。就象在一个黑板中画一个白点很明显，但在一个白板上画一个白点就看不清楚了。

9、链连没有标准的表现形式

现在很多刚上网站的人还只认为有带下画线的文字才是链接，网站要有统一标准的链接表现形式，并且要和没有连接的文字有区别，要让浏览者很方便的认出哪些是连接的文字。

如果是图片加的连接要在图片下标出“点击图片见大图”，图片一定要加ALT属性。“更多”要用中文写，最好不要MORE或者标点符号代替。

10、过多的运用新技术

所谓新技术，就是只有少数人掌握的技术，虽然有可能他的视觉效果很好，功能很强大，但过多的运用新技术，就意味着你准备抛弃99%的用户。

11、缺少互动的内容

缺少互动的内容，缺少网友的参与，不能让网友表达情感和思想，注定这个网站只是个死网站。

12、过复杂的文件目录及文件名

过复杂的文件目录及文件名，不利用搜索引擎对页面的抓取，并且也不利于浏览者的记忆。几乎100%的人输入网址时会用到IE的缓存，目录和文件过于复杂，排在IE缓存很靠下的地方，你当然被第二次访问的机率小的多。

不要说什么用收藏夹，不会有超过一半的人会用收藏夹。而且象我这种收藏夹过于庞大的人，想在收藏夹里找一个网址也是比较不容易的。

13、使用框架

不建议使用框架，不为什么，就因为搜索引荐不喜欢。连Google的广告计划中，对有框架的代码都是单独的。

14、恶意插件，恶意弹出窗口

15、页面中不要过多的用_blank

过多的弹出新窗口，会大量占用计算机的资源，影响浏览者的浏览速度。

如何优化用户体验路径？

根据前面分解的关键因素，我们已经给出对应的解决方案，有些方案可以直接在界面中体现，比如一些文案类，有些需要和其他方协商才能制定，比如成功案例需要运营同事提供。

制定交互设计方案除了对业务需求和用户需求分析外，还需要对用户体验路径做分析。

用户从接触到结束产品体验的全过程。

就像去南极，途中的关键站点就是各个接触点，整个行程中的各个站点就是用户体验路径

可以对用户体验全方位的优化，而不是一部分。

拿点外卖类比，除了食物本身的体验，下单、等餐、配送等环节都是体验节点之一。

拿之前的产品招商页作为案例

注：情感坐标就是在各个接触点的情绪，可以通过用户研究理性判断，建立情感坐标的意义就在于可以从用户使用情绪当中判断设计的质量，从而获得优化点。

对用户研究的结果整理成用户的情绪点（问题和惊喜）填入表格，也就是用户爽不爽填入表格

如何增强客户体验

贵公司有什么样的客户体验策略？客户体验策略可能有两种：有计划的和没有计划的。我认为，要想真正推动客户体验，需要两者结合。

客户体验是客户与供应商接触的结果，几乎所有商家都希望在关键时刻推动客户体验，避免客户流失，而要寻找到客户销售旅程的高光时刻，似乎并没有那么简单。

客户失败的后果

一笔订单，要么失败，要么成功。失败就意味着企业利润和客户的损失，我们不能保证每笔订单都能成交，但是可以尽可能提高成交的概率，通常情况下这需要你了解自己企业的优势，例如产品功能丰富、优质的客户服务、价格低廉等，通过这些优势可以让你在市场上有一定的影响力。

当你在考虑优势的时候，也就隐含着你可能会想到你的劣势，这没有关系，市场上很少有十全十美的产品，如果真的存在相对完美的产品，那么它的价格可能会让某些客户群体“高攀不起”。在这种情况下，聪明的企业会决定将低价值产品与其他有形的价值结合起来，例如友好的服务态度，在客户寻求帮助时能及时的回复消息，精心设计的UI或者完善的售后服务等。

无论你决定将哪些优势与劣势结合起来，以便重新构造产品新的价值，都需要用市场来验证你的想法。在这过程中，你可以不断地进行市场调研来改进你的方案，例如你可以实践你的想法，也可以直接询问你的受众客户“什么样的方案是划算可接受的？”等。

CRM工具

当你要进行市场实践时，如果没有合适的工具软件，那么你很有可能无法收集客户信息。如果是让销售部门通过电子表格的形式给您客户信息，那么你接收的这些数据可能很难进行动态维护，所以你需要一款CRM软件帮助您收集客户信息，以便您能更好地进行决策。

收集客户信息仅仅是第一步，您还需要从客户的角度来思考问题，您可以通过制定合理的问卷调查，来询问客户的态度，并且能跟踪结果。这时候，你很有可能会发现你的客户喜欢什么，不喜欢什么，哪些影响了他们的体验，从而做出相应的改进。

制定客户体验策略

部分人可能会有一个想法，即客户体验不是要制定策略，而是要做出反应，这没有什么问题，但是我觉得在不可控的范围内可以采用无计划的客户体验策略，而在可控的范围内可以实施有计划的客户体验策略。

如果你想要了解哪一部分是可控范围内需要制定客户体验策略的一部分，你需要收集大量客户对您的产品或服务的看法，基于这些大数据，你可以提取出有价值的信息。

这些信息可以帮助你分析：

你在哪个环节容易碰到问题。

客户喜欢你做的哪些事情。

你为什么没有达成目标。

当然，也并不是所有的信息都可以从数据分析出，毕竟销售活动存在太多的不确定性，所以这时候需要你采用无计划的客户体验策略。

综上所述，我对您制定客户体验之旅的建议是：首先确定你想要整合的价值（优势的、劣势的），在一开始就与您的客户确认它，然后通过CRM软件收集客户信息数据，定期重新确认它。这样一来，你就可以对客户体验的衡量将更加清晰。

如何提高用户体验感的几点总结

　提升网站排名，优化网站内容的方法仁者见仁，智者见智。

我们在长期的优化网站过程中肯定都有迷茫过，找不到正确的方向。好像一切都回到了原点，不知道该如何去做。对于这种状况来说，我们应该想想优化网站最基本的用处是什么?用户体验感。让用户在打开网站的时候对我们的企业有深刻的印象，有主动联系企业的想法。那么我们该如何提高用户体验感那?

1、优化网站用户体验感的第一点：可读性强

“可读性”是指用户在查找资料时能够被需求的内容吸引，网站的整体结构和内容都是用户所感兴趣的，延长页面打开时间。文章内容吸引用户是软文最重要的特点。

2、优化网站用户体验感的第二点：原创

我们都知道搜索引擎喜欢原创的东西，而站长们也都在想尽办法原创或者伪原创，因此都知道原创的重要性。而现在对原创的内容也越加严格。原创不仅涉及到一个版权问题，更重要的是文章的新鲜感。如果我们在查找内容时，打开网页查询内容发现所看到的内容都是重复的，千篇一律的，没有任何的新鲜内容，我们只能是关掉网页。对于不能提供给我们所需求的内容的网站只会让我们感觉在浪费时间，更不能去进一步的阅读。因此原创对于一个网站来说是多重要。只有靠原创来提高企业网站的可读性。

3、优化网站用户体验感的第三点：网站内链的建设

优化网站我们最常听的一句话是 “内链为王、外链为后”、在搜索引擎注重用户体验度的现状来说，方便用户搜索，让用户更深入的去了解是我们最终的目的。不仅要通过网站的可读性和新鲜感来提升网站，还要加强网站的内部建设，让用户通过网站内链来了解我们整体内容。让用户在你最短的时间内对我们有最深刻的了解，通过不同展现方式来展示我们最全面的内容。因此网站的内链也是优化网站的重要部分。

以上几点优化网站中总结的一些经验，本人觉得优化网站其实最终是为了公司的产品销售、否则的话优化网站就成了非必要性，在优化网站过程中网站内部链接的最后方向是引导用户在网站的不同内容上停留，有兴趣进一步联系的想法，最终让客户选择我们。而网站内容中也隐藏着众多长尾关键词，我们不能掌握用户搜索习惯，但我们可以通过网站内容来引导用户的选择，内链是最好的指引者。

网站优化的方法和途径有很多种，但无论怎么做，以上三点是最基本的，不管百度如何提高算法，我们只要以这三点为出发点，以“用户体验感”为核心，不断的完善和优化网站，在搜索引擎中都会有好的排名和展现。

用户体验优化方案的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于用户体验优化7大指标、用户体验优化方案的信息别忘了在云尚网络www.ysfad.net进行查找喔。