网络舆情管理（网络舆情管理的方法有哪些?）

本文目录一览：

• 1、如何有效的管控和引导网络舆情？
• 2、简答题简述网络舆情管理的重要意义
• 3、舆情管理该如何进行？

如何有效的管控和引导网络舆情？

一、舆情的管理

1.逐步完善网络舆情监测预警机制：具体而言，则是要对海量网络信息进行风险评估、价值筛选，及时、准确地把握热点信息的来源、流量、流向、性质等，明确舆情热点，分析研判网络舆情演进的动态趋势，并制定相应的预警和应急措施，进行科学决策，防患于未然。

2.构建公开、透明的舆情信息疏导通道：一是充分借助官方网站、社交媒体、微信等社交网络平台构建各阶层利益多样性诉求和多元化意见表达的交互性渠道；二是切实做到信息公开，及时回应舆论关切”。

3.重视发挥意见领袖的舆论引导作用：即充分利用那些“在将媒介信息传给社会群体的过程中扮演某种有影响力的中介角色者”的力量。

二、舆情的控制

1.坦诚相告，表明诚意：公司发生网络舆论危机事件时，应该诚实地说出来，表示诚意。如果真相被隐瞒，往往会助长公众的猜疑，扩大危机的蔓延，这将不可避免地使危机更加难以处理品牌网络公关。

2.采取紧急措施，防止事态发展：当公司遭遇突然的品牌新闻舆论公关危机时，往往会措手不及。此时最需要的是冷静下来，及时采取舆情处理紧急措施，防止局势蔓延。

3.调查情况，收集信息：舆情处理得到遏制或初步控制后，有必要立即对危机的原因、范围和后果进行全面调查，了解危机信息是品牌公关危机管理决策的基础，也是成功应对危机的关键。

4.针对不同对象，不同对策：对个人或者公司的受害者、上级主管部门、业务交流机构以及其他公众应当采取相应的对策进行舆情处理。

以上内容由识达科技舆情监测公司整理提供。

简答题简述网络舆情管理的重要意义

一、舆情管理的目的和意义

1.目的分析：在互联网时代，正面或负面信息都容易通过网络平台被不断地放大，进而形成公共热点事件。所以，对于企业、各级部门、事业单位等来说，要树立良好的公众形象、避免危机损失，就必须防范于未然，及时了解自身的网络舆情状况，做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆论管理的原因。

2.意义分析：站在企业角度来看，能够深入了解网络口碑，提高企业形象，为各项相关工作提供科学决策依据。站在各级部门、事业单位等角度来看，有助于及时掌握舆情维护社会和谐稳定，推动我国法治建设，加快精神文明建设。

二、网络舆情管理的主要手段

1.网络舆情监测：要想做好舆论管理，第一项就是网络舆情监测工作。只有先做好舆情信息的监测，发现舆情，才能进行舆情管理。

2.舆情信息分析：为了能够全方位的掌握舆情特点，会需要从舆情的滋生来源、传播路径、传播地域、热点话题、重点媒体、情感倾向、演变趋势等多角度进行分析。

3.舆情信息引导：如果需要舆情的发展方向可控，并朝着有利的方向发展，那么积极的引导很关键。如：正面宣传；顺应传播格局变化，重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力；通过以全国优秀道德模范、感动人物等为题材，对被引导进行教育；以身作则，依靠真理、人格等的力量来感召他人等等。

4.舆情信息处置：通常来说，除了可以采用与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新闻办公室，信息化办公室处理外，还要给予必要的正面回应和正式答复，具体则可以根据舆论核心诉求进行针对性回应和答复，从而有效化解舆情。

5.舆情信息总结：即将舆情工作过程进行记录存档，也就是舆情管理工作台账，一方面是为了网络舆情工作规范化标准化，另一方面则是总结经验教训。

由上可见，在舆情管理工作中，舆情的监测是十分重要的一环，它始终贯穿于各个环节，如预防时要求及时发现、分析时需要全方位的数据、引导时需要实时跟踪、处置时需要分析舆论核心诉求、总结时需要素材等等。鉴于此，下面小编分享了以下几点建议，可供参考。

1.组建工作队伍。可以从外部招聘，也可以直接从内部的市场、公关、宣传等部门挑选人手，以确保舆情工作的高效、有序开展。

2.面对网上浩瀚纷杂的信息，要靠人工逐一进行检索是不可能的。这样，就需要采取有效的监测方法和管理手段。比如与识微科技这样的大数据舆情公司，可提供自动监测全网平台，预警负面，分析舆情，报告生成等服务，确保及早发现、及早预防、及早处理。

3.建立引导处置机制。针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆论舆情引导能力。发现负面后，要对负面舆情信息进行及时清除或淡化。

舆情管理该如何进行？

舆情管理的一些心得。。。

1.转变舆情管理理念

俗话说“百堵不如一疏”，纸始终是包不住火的，对于过去舆情管理工作中的“瞒、拖、拒、删”等消极处置方法应该进行合理的舍弃，否则只会使舆情越压越大，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，对舆论加以引导，把舆情引到积极的一面，以此实现有效的舆情管理。

2.建立舆情应急管理机制

这是由舆情的偶然性决定的，很多舆情事件的发生通常是一瞬间的，甚至有可能在企业的意料之外。所以企业需要建立一套舆情应急管理机制，把一些突发事件、行业不确定因素等纳入机制管控程序，指派专人负责，做到分工明确，确保当舆情发酵后有人员迅速跟进，根据具体情况进行舆情分析，分析舆情走向和影响范围等，实现对舆情的全方位管控，尽一切可能的把负面舆情消除在萌芽阶段。

为了企业能够第一时间发现舆情，分析并有效管理舆情，建议企业可以借助一些舆情分析管理软件，如识微商情监测系统，可为企业提供实时全网监测服务，自动采集全网舆情，一旦识别出敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内通过微信、短信、邮件或者客户端通知危机管理人员，抢占舆情处置先机。

3.与舆情管理机构或者企业建立合作关系

术业有专攻，大数据时代下，企业面对海量的互联网数据，复杂的网络传播环境，如果单纯的依赖传统的人工方式，由自身单独完成舆情分析管理工作，其难度不言而喻。不仅效率慢，还有可能浪费大量的人力物力成本。因此可以尝试与舆情管理机构或者企业建立合作关系，构建网络舆情管控体系。如识微科技，专注于为企业提供互联网信息挖掘和分析服务，可为企业提供舆情监测、行业监测、竞品监测以及营销监测服务，还拥有自己的舆情分析师，根据实际需求，提供舆情分析报告，为企业舆情分析管理提供决策参考，助力企业“识微见远”。

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