腾讯企点客服（腾讯企点客服缺点）

本文目录一览：

• 1、腾讯企点客服-如何进行客户管理配置？
• 2、企点客服如何在qq中实现
• 3、1.“腾讯企点客服,如何实现工业互联网下服务增值特性的?
• 4、腾讯企点客服-如何设置企业主号接待组件？
• 5、腾讯企点客服工单-自定义字段
• 6、腾讯企点客服系统有哪些功能？

腾讯企点客服-如何进行客户管理配置？

在本页面中，可以设置新客规则、归属规则、客户跟进状态、标签等，方便企业一键管理客户，精准定位客户需求并持续跟进客户。

相关功能操作指南，点击即可查阅：

1.如何设置新客规则？

2.如何设置归属规则？

3.如何设置客户跟进状态？

4.如何设置客户标签？

5.如何修改消息查看范围？

6.如何设置客户库自定义字段？

7.如何设置客户库自定义视图？

企点客服如何在qq中实现

1、首先前往账户中心—接待配置—会话窗口样式页面。

2、其次在QQ会话页面中，可自主选择是否开启QQ企业主号接入提示的按钮。

3、最后开启开关时，客户在QQ企业主号接入人工客服，将提示“某某公司的某员工为您服务”；关闭开关时，则不显示。

1.“腾讯企点客服,如何实现工业互联网下服务增值特性的?

1、利用物联网技术实现服务自动化：利用物联网技术，将传感器、机器人、设备等物联网设备连接起来，实现自动化管理，从而达到自动化服务的效果，提升服务的效率和品质。

2、利用大数据技术实现客户服务的智能化：利用大数据技术，可以收集、分析、处理客户的历史服务数据，从而实现客户服务的智能化，提高服务的及时性和准确性。

3、利用云计算技术实现服务的云化：利用云计算技术，可以将服务从本地部署转移到云端，实现服务的弹性扩展，提升服务的可用性和可靠性。

腾讯企点客服-如何设置企业主号接待组件？

在账中心【接待配置】-【网站H5接入】页面中，可以新建企业主号接待组件，用户通过企业主号接待组件进行咨询时，企业将以统一对外形象进行接待。

在该页面中，可以选择单人接待/接待分组（此处可以选择任意接待人/组），当用户通过此接待组件进行咨询时，看到的将是企业统一对外的形象。

C侧展示效果如下：

腾讯企点客服工单-自定义字段

用户可通过 【账户中心】-【工单管理】-【自定义字段】 中新建自定义字段，自定义字段的基础信息以及字段属性。

字段类型说明：

①短文本字段

应用场景：适用于文本短小内容较少（40-100），内容少，特征不明显的文本。

②枚举类型字段

应用场景：事先考虑到某一变量可能取的值，尽量用自然语言中含义清楚的单词来表示它的每一个值，这种方法称为枚举方法，用这种方法定义的类型称枚举类型。

③日期时间

应用场景：年-月-日，时-分

④是或否

应用场景：

⑤自定义字段的创建

首先在 【工单管理】-【自定义字段】 页面点击新建，在编辑页面选择字段类型，然后自定义API名称（应用程序编程接口名称）、字段名称、字段长度（支持填写的字数）。

字段属性中选择是否可排序（用于列表界面列排序功能）、可筛选（指在是否可以作为高级视图的筛选条件）、可搜索（用于列表界面的搜索功能）。

自定义校验规则（字段值的默认值）、默认值、约束值（字段值的范围约束，可以有多个约束值，每个值单独一行）。最后保存，创建成功。

腾讯企点客服系统有哪些功能？

1、多种社交方式服务客户：覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服，二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景，通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机，在融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

2、云呼叫中心随时响应：领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务，全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险，IRV可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，就能有直观高效。

3、主动营销增强转化优势：跟进网站停留时间，来访次数等，主动发起沟通，依据标签，画像属性筛选，针对性群发消息触达客户，高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化，灵活配置红包卡卷，可直接保存至手机QQ或微信钱包

4、客户数据库：腾讯企点客户数据库能够保护企业客户资源不因为人员异动而流失，并且能将企业已有的QQ好友、群以及客户名单快速迁移至客户库中。在客服数据库中，每个客户可归属专人跟进，而且能通过多种维度来分析与构建客户库画像，帮助企业直观地了解自己客户的主要构成。

5、开放平台整合业务系统：秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。开放API，快速整合社交沟通，业务与数据能力。开放UI集成，让企业系统与企点功能无缝连接。认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施。

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